Совершенствование знаний и получение новых компетенций, необходимых в профессиональной деятельности по организации работы с обращениями граждан (нормативные требования: практика, опыт, инновации).

г.Пермь, ул. Куйбышева, 2 (аудитория 102)

Государственные гражданские служащие, муниципальные служащие, сотрудники государственных (муниципальных) учреждений, организаций и предприятий, занимающихся организацией работы с обращениями граждан.

ПРАВОВЫЕ ОСНОВЫ РАБОТЫ С ОБРАЩЕНИЯМИ ГРАЖДАН
Возникновение и развитие права граждан на обращение в органы государственной власти. Правовое регулирование работы с обращениями граждан в Российской Федерации. Место конституционного права на обращение в системе прав и свобод человека и гражданина. Эволюция права граждан на обращение в органы власти в России и в других странах. Институт права граждан на обращение в органы власти: понятие и принципиальные особенности (публичность), цели и функции.

ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В РАБОТЕ С ОБРАЩЕНИЯМИ ГРАЖДАН
Обеспечение автоматизации процессов обработки обращений граждан с применением современных информационных технологий. Обращения и оказание государственных и муниципальных услуг в электронной форме. Обращения в форме электронного документа. Обеспечение безопасности и защиты информационных данных.

ОРГАНИЗАЦИЯ РАБОТЫ С ОБРАЩЕНИЯМИ ГРАЖДАН В ОРГАНАХ ГОСУДАРСТВЕННОЙ ВЛАСТИ И ОРГАНАХ МЕСТНОГО САМОУПРАВЛЕНИЯ
Личный прием граждан и порядок его проведения. Подготовка и проведение личного приема граждан. Обращения граждан в системе мер по борьбе с коррупцией. Особенности правового регулирования порядка работы с обращениями граждан в исполнительных органах государственной власти. Права граждан на безопасность в связи с обращением в органы власти. Ответственность и контроль за соблюдением порядка рассмотрения обращений граждан. Частные практики при рассмотрении отдельных видов обращений граждан.

В результате обучения: слушатели смогут эффективно использовать современные информационные и коммуникационные технологии для организации работы с обращениями граждан, быстро и легко документировать процесс личного приема, своевременно и правильно организовывать процесс рассмотрения обращений в органе власти и органах местного самоуправления.