Ознакомить и отработать на практике применение инструментов и методов моделирования, описания, регламентации оптимизации бизнес-процессов, которые могут помочь руководителям и специалистам предприятий увеличить компетенции в повышении эффективности функционирования процессов предприятия.

г.Пермь, ул. Куйбышева, 2 (аудитория 102)

Руководители и собственники компаний, менеджеры высшего и среднего звена, бизнес-аналитики, специалисты по качеству, HR-менеджеры, руководители проектов, специалисты, занимающиеся совершенствованием и развитием деятельности предприятия

День 1.

Управление бизнес-процессами.

Современные системы управления.
Функциональный подход к управлению: достоинства и недостатки.
Побудительные мотивы к управлению процессами.
Зрелые и незрелые организации. Модель зрелости управления бизнес-процессами.
Принципы процессного подхода.
Понимание процессного подход к управлению. Анализ преимуществ и недостатков процессного подхода к управлению предприятием.
Сравнительный анализ функционального и процессного подходов к управлению.
Ключевые моменты для процессного внедрения управления.
Проблемы внедрения и причины неудач внедрения процессного подхода в организациях.
Бизнес- процессы: понятие, сущность, классификация.

Бизнес-процесс: понятие, сущность.
Понятие «сеть бизнес-процессов организации». Пример построения сети бизнес-процессов.
Классификация бизнес-процессов в организации.
Характеристики бизнес-процессов, отличительные особенности.
Окружение бизнес-процесса. Характеристики первичных и вторичных входов и выходов бизнес-процесса.
Типовые модели выделения бизнес-процессов.
Карта процессов верхнего уровня.
Референтные модели бизнес-процессов.
День 2.

Пошаговое моделирование бизнес-процесса.

Вопросы, которые интересуют пользователей при моделировании процессов.
Определение процесса.
Методика моделирования бизнес-процесса.
Последовательность моделирования бизнес-процесса.
Выбор фокуса при моделировании процесса.
Цели моделирования процесса.
Последовательность моделирование бизнес-процесса.
Декомпозиция. Вложенные бизнес-процессы.
Понятие нотации моделирования.
Описание потоков.
Разработка модели организационной структуры.

Варианты представления организационной структуры.
Факторы, влияющие на формирование организационной структуры.
Примеры типологий структуризации оргструктуры.
Функционально-ориентированная организационная структура.
Процессно-ориентированная организационная структура.
Проектно-ориентированная организационная структура.
Смешанная организационная структура.
Принципы комплектования, расчета численности подразделений.
Права и обязанности руководителя подразделения основной и поддерживающей деятельности.
Подходы к оптимизации организационной структуры.
Матричная схема взаимодействия бизнесов и сервисов.
Условия, влияющие на выбор организационной структуры.
Какими особенностями должна обладать организационная структура.
Нотации моделирования бизнес-процессов.

Текстовый, табличный и графический способы описания бизнес-процесса.
Глубина описания бизнес-процессов.
Программа действий построения сети процессов в организациях.
Формирование модели бизнес-процесса в нотации IDEF0.
Пример описания процесса в нотации IDEF0.
Пример ветвления и слияния стрелок.
«Миграция» и «туннелирование» стрелок, принципы декомпозиции.
Оформление схемы модели. Нумерация объектов.
Взаимодействие на уровне владельцев процессов.
Диаграмма процессов Basic Flow Сhart.
Кросс-функциональная диаграмма (Cross-functional Flow Сhart).
Горизонтальное и вертикальное взаимодействие.
Описание модели процессов рабочих мест.
Нотация моделирования eEPC. Пример диаграммы. Основные объекты.
Нотация моделирования BPMN. Пример диаграммы. Основные объекты.
Использование модели бизнес-процессов для регламентации деятельности.

Проблема создания комплексной регламентирующей документации.
Задачи документирования деятельности.
Система взаимосвязанных информационных моделей организации.
Программное обеспечение для моделирования бизнес-архитектуры организации.
Средства формализации стратегии компании. Средства генерации отчетов.
Публикация бизнес-архитектуры организации в web.
День 3.

Применение методики функционально-стоимостного анализа для расчета численности структурных подразделений и затрат на бизнес-процессы.

Подходы к оптимизации деятельности. Системная оптимизация «сверху», технологическая оптимизация «снизу».
Принципы ФСА.
Логика выполнения расчета затрат на бизнес-процессы.
Исходные данные для расчета затрат на БП.
Форма сбора исходных данных (шаблон).
Инструкция по загрузке данных в программное обеспечение.
Этапы имитационного моделирования.
Расчет стоимости процесса.
Формулы расчета затрат на БП.
Направления использования информации по затратам процессов.
Возможные направления оптимизации бизнес-процесса (пример).
Варианты оптимизации бизнес-процесса (пример).
HTML-навигатор (исходные данные для ФСА).
HTML-навигатор (показатели результативности).
HTML-навигатор (показатели затрат).
Расчет численности работников подразделения.
Требования к модели бизнес-процессов для расчета численности работников Подразделений.
Исходные данные для расчета рекомендуемой численности.
Форма сбора исходных данных (шаблон).
Методы, применяемые при расчете рекомендуемой численности.
Электронная таблица расчета рекомендуемой численности.
Расчет поправочного коэффициента.
Этапы деятельности по расчету численности работников Подразделения.
Содержание методики по расчету численности работников подразделений.
Назначение системы контролинга.
Контрольные точки системы контролинга.
Параметры бизнес-процесса получаемые на основе данных контрольных точек.
Построение системы управления организацией по целям и показателям.

Базовые модели управления холдингами (McKinsey).
Структурирование стратегии.
Экстраполяция и сценарное моделирование. Сценарное планирование.
Схема проведения реорганизации (адаптивное управление).
Структура документа «Стратегия». Архитектура стратегического плана.
Системный трафарет «Внешняя, внутренняя среда компания».
Факторы внешней среды, влияющие на стратегию.
Факторы внутренней среды, влияющие на стратегию.
Инструменты формализации стратегии.
Сбалансированная система показателей.

Основные проекции сбалансированной системы показателей.
Системный трафарет «Стратегические цели».
Формат стратегической карты.
Пример фрагмента карты стратегий в системе сбалансированных показателей.
Каскадирование стратегии в BSC. Типовые критические факторы успеха.
Формат Паспорта показателя.
Основные принципы формирования системы ключевых показателей. деятельности с применением информационных систем.
«Горизонтальные» взаимосвязи ключевых показателей деятельности.
«Вертикальные» взаимосвязи показателей (пример).
Стратегические инициативы и локальные мероприятия.
Практикум. Проект по разработке ключевых показателей деятельности (КПД).
Применение ИТ для формализации ССП «Business Studio», «Cognos 8 BI Metric Studio», SAP.
Построение модели мотивации персонала.

Политики построения оценки и мотивации.
Модели мотивации персонала.
Структура общего вознаграждения.
Нематериальная мотивация.
Материальная мотивация.
Взаимосвязь группировки должностей в рамках системы грейдов и целевого дизайна системы вознаграждения.
Система грейдов.
Уровень дохода для групп персонала.
Логика построения и состав элементов системы мотивации и оплаты труда персонала.
Элементы системы мотивации.
День 4.

Решение проблем оптимизации и производительности процессов на основе интегрированного подхода lean six sigma.

Отбор процессов для оптимизации.

Источники знаний о проблемах процессов.
Методы сравнения эффективности процессов.
Выбор процесса, требующего немедленного вмешательства.
Как организовать периодичность оценки процессов.
Методы оптимизации процессов.

Управление проектом оптимизации процессов (DMAIC).
Содержание подходов реализации изменений «Последовательные улучшения», «Коренная реконструкция. Реинжиниринг».
Проекты реализации изменений: этапы, содержания работ, анализ инструментов.
Примеры проектов ведущих компаний по реализации изменений.
Бизнес-симуляция: Оптимизация процессов предприятия на основе метода Lean Six Sigma.

Проектирование (моделирование) «быстрых и качественных» процессов.
Методика оценки разрабатываемого процесса с точки зрения его стоимости и соответствия требованиям.
Организация выходов в процессы (Гемба). Составление контрольных листков наблюдений.
Выявление потерь и определение времени добавления ценности в процессе Методы повышения качества и скорости процессов.
Основной инструментарий оптимизации процессов в Lean Six Sigma.

В результате обучения участники